Após o trágico incidente envolvendo a morte do cachorro Joca devido a uma falha operacional da Gol, a companhia aérea anunciou a suspensão temporária de seus serviços de transporte de cães e gatos. A medida, válida por 30 dias a partir de hoje (24 de abril), inclui a interrupção das vendas do serviço GOLLOG Animais e do produto Dog&Cat + Espaço, que permite o transporte no porão da aeronave.
O cachorro Joca, um golden retriever, deveria ser transportado de São Paulo para Sinop (MT), mas acabou sendo embarcado em um voo com destino a Fortaleza (CE) devido a um equívoco logístico. Após uma jornada tumultuada, seu tutor, João Fantazzini, foi informado sobre o erro e encontrou seu pet já sem vida ao tentar recuperá-lo em Guarulhos.
Diante da comoção gerada pelo caso, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva cobrou explicações da Gol e da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre o ocorrido, destacando a importância da segurança e do respeito aos animais durante o transporte aéreo.
O que fazer se contratou o serviço de transporte de animais da Gol?
A Gol informou que os clientes afetados pela suspensão dos serviços entre 24 de abril e 23 de maio poderão optar por duas alternativas: receber a restituição integral do valor pago, incluindo o custo da passagem em caso de Dog&Cat + Espaço, ou adiar a viagem sem custos adicionais para voos até 31 de dezembro de 2024.
A empresa reiterou que o serviço “Dog&Cat Cabine”, que permite o transporte de pets na cabine do avião, não sofreu alterações e continua disponível normalmente.
Anac investiga a morte de Joca
Diante da gravidade do incidente, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) instaurou um processo administrativo para investigar as circunstâncias que levaram à morte do cachorro Joca. A abertura do processo foi motivada por um pedido de informações à Gol e por uma reunião entre o diretor-presidente da Anac, Tiago Pereira, e o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho.
A Anac está solicitando à Gol informações detalhadas sobre o transporte do animal, o envio para um destino errado e as condições gerais oferecidas para esse tipo de serviço. O objetivo é realizar uma fiscalização criteriosa com base nas constatações apuradas.
Regras para transporte de animais
A Anac esclarece que, quando as empresas aéreas oferecem serviços de transporte de animais de estimação ou de assistência emocional, elas são responsáveis pelo bem-estar e segurança dos animais durante todo o processo, desde o embarque até a entrega. Em casos de danos ou incidentes durante o transporte, o transportador aéreo deve indenizar o passageiro afetado.
Para mais informações ou esclarecimentos sobre os serviços de transporte de animais da Gol, os passageiros podem entrar em contato com as equipes nos aeroportos ou pela central de atendimento no número 0800 704 0465.
Essas medidas visam garantir a segurança e o bem-estar dos animais que utilizam os serviços de transporte aéreo e reforçam a importância da responsabilidade das empresas nesse contexto.
